打破溝通的壁壘，架起公司與基層間交流的橋梁?！盎鶎勇?lián)系人”何明浩，盡職盡責(zé)地履行著他作為“紐帶”的特殊使命。
履行職責(zé) 解公司發(fā)展之?dāng)_
每一個(gè)工作崗位，都有不同的職責(zé)，崗位的變化，也能夠全方位挖掘出個(gè)人的才能。
90年出生的何明浩，擁有著敢拼、敢闖的魄力和不斷嘗試的精神。在公司工作的三年里，從數(shù)據(jù)小組、數(shù)據(jù)中心、氣表車間再到科技研發(fā)部門，不同的工作經(jīng)歷，都讓他增長了閱歷，積累了不同的工作經(jīng)驗(yàn)。
而聯(lián)系基層的工作，更是讓何明浩充滿了使命感和責(zé)任感。因公司管轄區(qū)域和覆蓋面積較廣，會(huì)出現(xiàn)基層問題無法順利向公司反映、信息傳遞有滯后性和偏差性等弊端。基層聯(lián)系人從中起到的作用，便是讓基層與公司建立起最直接的溝通渠道，通過基層聯(lián)系人這一溝通的載體，實(shí)現(xiàn)基層與公司相互的溝通和問題的快速解決。
最初，何明浩的基層聯(lián)系工作主要負(fù)責(zé)云錦站包括永川等管轄區(qū)域。直至2022年，他調(diào)整到敘永站進(jìn)行基層聯(lián)系工作。敘永站涵蓋面積較廣，不僅包括江門、水尾等分管片區(qū)，因就近劃分原則，何明浩還需要負(fù)責(zé)納溪打古、合江五通等地的基層聯(lián)系工作。
在何明浩的認(rèn)知里，管理層需要聆聽基層員工心聲，打通“上下級”神經(jīng)末梢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、匯報(bào)問題、處理問題，才能更好更快地促進(jìn)基層員工個(gè)人發(fā)展以及公司的運(yùn)行，這也是基層聯(lián)系工作的核心價(jià)值所在。
工作中，何明浩總會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)與人溝通的能力，時(shí)刻留意周邊發(fā)生的任何事情，主動(dòng)探索，并把有價(jià)值或值得商榷的見聞?dòng)涗浀焦P記本上，以便隨時(shí)翻閱。
何明浩說，自己在工作中所經(jīng)歷的每一件小事，都是閱歷的積累，記錄下有意義的內(nèi)容，才能有更多的時(shí)間去進(jìn)行思考，更進(jìn)一步地開展工作，把工作干好。
深入基層 以真心換真心
要與基層員工多溝通，才能更加清楚地了解到員工的訴求，多參與到基層工作中，了解基層工作，才能夠解決基層實(shí)際問題，讓基層員工收獲更多安全感，讓公司獲得更高滿意度。
“我們每個(gè)月都需要下基層，與基層人員同吃同住兩天。”對于自己基層聯(lián)系人的身份，何明浩很是驕傲，他認(rèn)為這時(shí)一個(gè)有意義的崗位，能夠切實(shí)發(fā)揮自身價(jià)值，幫助公司及基層人員解決問題。
而對于自己深入基層的經(jīng)歷，何明浩也歷歷在目。
第一次下基層時(shí)，何明浩非常局促，擔(dān)心自己一個(gè)初出茅廬的新人無法讓基層工作人員信服。當(dāng)時(shí)，云錦站的李春站長，事無巨細(xì)地帶領(lǐng)他了解基層分布和人員情況，一一介紹基層員工，并告知員工“基層聯(lián)系人”能夠?yàn)樗麄兲峁┰鯓拥膸椭?，讓何明浩非常感激?/span>
在不斷地基層實(shí)踐下，從陌生到漸漸熟悉，何明浩花費(fèi)了功夫也賦予了真心。他與基層員工同吃同住、談心聊天，將自己融入基層，和基層員工打成一片，主動(dòng)溝通、解決。慢慢地，何明浩更加深刻地了解到基層員工的不容易，在相處中取得了基層員工的信任，大家也開始敞開心扉，主動(dòng)地向他吐露心聲。
不止于生活，到訪基層的日子里，何明浩也會(huì)隨著基層人員一起前往用戶家中進(jìn)行入戶安檢。他認(rèn)為，入戶安檢就是一種實(shí)踐，有了實(shí)踐，才能夠好地了解基層真實(shí)工作情況，在收集問題時(shí)，才能更全面地將公司實(shí)際與基層人員需求做好有效結(jié)合。
入戶安檢的過程中，何明浩會(huì)邊看、邊聽、邊思考，把收集到的信息進(jìn)行綜合，從而進(jìn)行問題的反饋。在和基層人員熟悉后，不少基層工作人員在入戶安檢現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，也會(huì)立刻與他進(jìn)行交流。
溝通中，何明浩考慮到部分人不愿意在公開場合推心置腹的顧慮，會(huì)私下找到基層人員進(jìn)行私下一對一交流，充分尊重基層人員的隱私。
要清楚公司發(fā)展方向更要了解基層實(shí)際情況，為了更好地與基層員工溝通，何明浩不斷鍛煉起自己與人溝通的能力，也在筆記本里一遍又一遍地記下必要的溝通話術(shù)，想要讓與他交流的每一位基層員工都能感受到親切，并且感到愉悅。
擁有了一次有一次的基層工作切身體驗(yàn)，何明浩在反饋基層問題、制定工作計(jì)劃和工作流程時(shí)會(huì)考慮更多的基層因素，公平公正地反饋問題，用心服務(wù)基層，盡責(zé)完成公司目標(biāo)，將基層聯(lián)系的作用淋漓盡致展現(xiàn)。
思維發(fā)散 開拓工作的多面性
具備發(fā)散性思維，解決問題具有前瞻性，會(huì)在腦內(nèi)進(jìn)行事件預(yù)演的能力和習(xí)慣，讓何明浩能夠全面地為基層反饋問題，為公司解決困擾，把每件事都處理的面面俱到。
“世界上沒有真正的感同身受，要親身經(jīng)歷才會(huì)有切身體會(huì)?！焙蚊骱普J(rèn)為，所有員工都是公司發(fā)展的共同體，站在公司發(fā)展的巨輪上向前航行，基層員工宛如這艘巨輪上的驅(qū)動(dòng)，在公司發(fā)展中起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。
把基層相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和自身業(yè)務(wù)能力巧妙切合，在遇到問題時(shí)，何明浩總會(huì)舉一反三，以發(fā)散性思維，全面地考慮到各類問題的發(fā)生是偶然性還是存在著普遍性。以點(diǎn)帶面地設(shè)想一個(gè)問題會(huì)否上升到多重問題，再進(jìn)行多方求證，以免出現(xiàn)不實(shí)和偏差，反饋?zhàn)罱K問題，提出解決建議。
何明浩表示，深入基層他才真正地了解到了基層工作的艱苦，處理用戶問題走很久的路、開很久的車都是基層工作的常態(tài)，但為了更好地服務(wù)用戶，站點(diǎn)的基層工作人員從不馬虎，沒有怨言，自我克服工作任務(wù)重，服務(wù)距離遠(yuǎn)的問題，盡心盡責(zé)地為用戶進(jìn)行服務(wù)。
正是因?yàn)閷鶎庸ぷ饔辛肆私?，何明浩才能更好地做出信息篩選和規(guī)劃，并逐字逐條進(jìn)行匯總整理，匯報(bào)至公司。
何明浩記得，在毗盧鎮(zhèn)推廣入戶安檢初期，部分老年用戶比較極端地認(rèn)為基層安檢員入戶的目的就是推銷。一位70歲左右的老大爺更是呼吁鄰里拒絕入戶安檢，對基層工作的開展造成了很大的影響。何明浩找到這位老大爺，站在街邊花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，向他科普燃?xì)馊霊舭矙z的目的、政策，并告訴他燃?xì)馊霊舭矙z不會(huì)收取任何費(fèi)用，才做通了老大爺?shù)乃枷牍ぷ鳌?/span>
事后，何明浩馬不停蹄對該事件進(jìn)行了思考和復(fù)盤，在得出用戶拒絕入戶安檢或許是因?yàn)閷l例政策和安檢目的的不了解等因素，且這類情況在多個(gè)站點(diǎn)均有發(fā)生后，他立即整理信息、制定詳細(xì)的文字整改計(jì)劃，第一時(shí)間將信息及時(shí)反饋，在獲得公司肯定后，協(xié)助整改計(jì)劃規(guī)范落地。
在聯(lián)系基層的工作中，何明浩實(shí)地實(shí)踐、交付真心，在聊天的過程中主動(dòng)挖掘問題。在親眼所見和切身體驗(yàn)中，何明浩在向公司反饋問題的時(shí)候，變得更加客觀和理智，他會(huì)站在公司的角度和基層員工的角度對時(shí)間進(jìn)行梳理和評判，有針對性地篩選問題、反饋問題。
將基層聯(lián)系工作落在實(shí)處，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，作為基層聯(lián)系人，何明浩勇于承擔(dān)起公司與基層之間“傳聲筒”的職責(zé)，架起公司和基層密切聯(lián)系的快速通道，為公司快速發(fā)展奠定夯實(shí)的基層基礎(chǔ)。