退休不褪色，發(fā)揮余熱，重回工作崗位再做貢獻(xiàn)。2023年，不僅是詹昌友進(jìn)入太昌公司的第16個(gè)年頭，也是她在白鹿鎮(zhèn)任職的第16個(gè)年頭。
記憶里努力工作的歲月，詹昌友回憶起來(lái)，始終歷歷在目，不少場(chǎng)景令她難忘甚至動(dòng)容……
親情支持 崗位敬業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值
2007年，詹昌友剛到太昌公司，便負(fù)責(zé)起白鹿鎮(zhèn)的收費(fèi)工作。僅管當(dāng)時(shí)的白鹿鎮(zhèn)只有200多戶居民，但由于只有她一名員工，且智能化不夠普及，所以詹昌友除抄表、收費(fèi)外，還需要進(jìn)行巡線、維護(hù)等工作，非常忙碌。
隨著公司設(shè)備不斷地發(fā)展和升級(jí)，2015年后，白鹿鎮(zhèn)正式升級(jí)成電腦收費(fèi)，并配備有巡檢員，詹昌友也正式開(kāi)啟專職收費(fèi)工作。
今年，詹昌友已經(jīng)52歲了，已經(jīng)退休的她接受了公司返聘的邀請(qǐng)，依然堅(jiān)守在工作崗位，為用戶服務(wù)。接到返聘邀請(qǐng)時(shí)，詹昌友表示自己在驚訝的同時(shí)也非常感激公司對(duì)她的認(rèn)可。
可是，詹昌友有著自己的顧慮，因?yàn)閮鹤釉谕獾毓ぷ?，兒媳也需要上班，自己想替兒子兒媳分?dān)壓力，照看孫輩。但之于工作她仍然保持著憧憬。當(dāng)兒媳得知這一情況后，表示尊重她的意愿，如果干得起勁，想要繼續(xù)工作，那么就繼續(xù)干下去，不用操心孫輩的事情，兒媳可以讓自己在外打工的媽媽回來(lái)幫忙。
得到家里人的支持，詹昌友便毅然決然地答應(yīng)了返聘。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的工作成績(jī)，是她備受公司青睞的原因之一，也是她在完成每一份工作時(shí)的底氣。她認(rèn)為，有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)就要牢牢抓住，這是公司對(duì)自己的肯定，自己也能夠通過(guò)繼續(xù)工作提升口才、增加知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
溝通理解 信任擔(dān)當(dāng)油然而生
“在燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的這幾年，我的安全意識(shí)得到了從無(wú)到有的顛覆！”詹昌友講到。
最開(kāi)始，詹昌友對(duì)保險(xiǎn)所能夠提供的保障毫無(wú)意識(shí)，認(rèn)為保險(xiǎn)賠付離日常生活很遙遠(yuǎn)，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售也有所抵觸。剛接觸時(shí)，詹昌友對(duì)于銷(xiāo)售保險(xiǎn)毫無(wú)章法，便跟著有經(jīng)驗(yàn)的人出去實(shí)踐，一邊聽(tīng)一邊記錄，遇到不懂的情況立即詢問(wèn)。通過(guò)自我學(xué)習(xí)以及公司的培訓(xùn)，她逐漸地體會(huì)到燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的重要性，理解到了這份工作的的職責(zé)，對(duì)財(cái)產(chǎn)安全也有了重視。
日常工作中，詹昌友耐心地與用戶溝通，講清楚燃?xì)怆U(xiǎn)對(duì)與財(cái)產(chǎn)保護(hù)的重要性，像拉家常一樣慢慢與用戶溝通。她還用大家熟知的醫(yī)療險(xiǎn)與燃?xì)怆U(xiǎn)做類比，增強(qiáng)用戶的理解力。同時(shí)，各個(gè)收費(fèi)員之間，還會(huì)相互交流溝通，提升工作效率。
注重售后，跟上后續(xù)服務(wù)，才能更好地收獲用戶的信任。
現(xiàn)在的白鹿鎮(zhèn)，已經(jīng)有接近6000戶天然氣用戶，詹昌友與多數(shù)用戶都建立起了第一聯(lián)系，不止在于添加微信，在保單上，廚房的墻壁上，老年用戶的手機(jī)通訊錄中，都留著她的電話。
與用戶直接聯(lián)系，可以減少溝通成本和時(shí)間成本，更加清晰地了解事情發(fā)展情況。因?yàn)樘砑拥挠脩暨^(guò)多，導(dǎo)致隨時(shí)隨地都可能有用戶與她聯(lián)系，詹昌友的電話也保持著24小時(shí)待機(jī)的狀態(tài)，在聚會(huì)、聚餐的時(shí)候，只要用戶找到自己，她便會(huì)立馬拋下娛樂(lè)活動(dòng)，即刻為用戶處理。
詹昌友表示，自己是一個(gè)非常有責(zé)任心的人，在白鹿鎮(zhèn)工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，各方面都已經(jīng)熟悉，對(duì)于銷(xiāo)售水平和溝通能力都是比較自信的，而且現(xiàn)在的白鹿安服班組服務(wù)很細(xì)心、到位，收費(fèi)員與安服班間也形成了非常默契的配合。
售后真誠(chéng) 安全口碑真心點(diǎn)贊
積極主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)，將心比心對(duì)待用戶，優(yōu)秀的工作成績(jī)和服務(wù)態(tài)度讓詹昌友被公司評(píng)選為滿意度標(biāo)兵。
而燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的重要意義，在遭遇到災(zāi)害時(shí)，便能直觀地體現(xiàn)。
詹昌友記得，有一戶人家，一對(duì)老夫妻，一個(gè)送孫子去上學(xué)另一個(gè)外出趕集，廚房的火源引起了大面積燃燒，火勢(shì)越來(lái)越大，隔壁鄰居看到房屋燒了起來(lái)，便用一個(gè)瓷盆瘋狂敲擊，吸引周邊的人來(lái)幫忙救火，火勢(shì)撲滅后，廚房已經(jīng)被燒的慘不忍睹。
第二天，房屋主人找人維修灶具時(shí)，得知購(gòu)買(mǎi)了燃?xì)怆U(xiǎn)，不管是否是燃?xì)庠斐傻臑?zāi)害都能夠得到賠付時(shí)，便立即與詹昌友取得了聯(lián)系。詹昌友了解清楚事件后，立刻進(jìn)行了報(bào)案，并時(shí)刻推進(jìn)賠付，跟蹤賠付流程，爭(zhēng)取用戶能夠早點(diǎn)拿到賠付。三四天后，賠付款便如期打到了用戶的賬戶，用戶對(duì)詹昌友非常感激，家里殺年豬的時(shí)候，還多次對(duì)詹昌友進(jìn)行了邀請(qǐng)。
真實(shí)事件賠付事件在身邊的發(fā)生，引起了周邊用戶的共鳴，不少用戶在親眼所見(jiàn)后，便會(huì)聯(lián)系詹昌友主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，甚至前往營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)續(xù)保時(shí)間。
把主動(dòng)服務(wù)，貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，用戶滿意了，詹昌友心里也非常滿足和高興。
白鹿鎮(zhèn)上不少燃?xì)庥脩?，提到詹昌友，都?duì)她有著極高的評(píng)價(jià)，紛紛夸贊她熱心、熱情、仔細(xì)、耐心。詹昌友也不負(fù)眾望，愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)作為，在工作崗位上綻放著自己的能量。