“您好，辦理賬戶遷移需要攜帶戶口本、個人身份證……”在太昌公司況場收費大廳，收費員許雪梅正在耐心地向前來咨詢業(yè)務(wù)的用戶告知辦理需求。她條理清晰，面帶微笑，反復(fù)提醒用戶注意細(xì)節(jié)，盡自己所能減少用戶業(yè)務(wù)辦理途中的時間成本。
細(xì)心耐心 把工作當(dāng)作責(zé)任
工作時間的許雪梅，一直忙碌在崗位上，不僅要為絡(luò)繹不絕前來辦理或咨詢業(yè)務(wù)的用戶辦理業(yè)務(wù)，還需要接聽一個又一個工作處理電話。
在平凡的生活中實現(xiàn)自己的價值，幫助有需要幫助的人，是她十年收費員工作所秉承的初心。
“最開始抄表是很辛苦的?！痹S雪梅說，早期，她在十公里擔(dān)任收費工作，每到需要抄表的時間節(jié)點，便是“死線工作”的日子，需要加班加點才能完成抄表工作。因為十公里10
00多戶燃?xì)庥脩羲谖恢梅浅７稚?，每戶之間相隔距離也不近，抄表路線比較多，不少村子甚至車輛無法直達(dá)，只能靠步行挨家挨戶進(jìn)行抄表。
隨著設(shè)備的更新?lián)Q代，十公里進(jìn)行智能氣表更換后，許雪梅便來到了況場，直至今天。
許雪梅表示，即使現(xiàn)在都能夠使用電子設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上智能繳費，但況場管轄區(qū)中老年群體較多，大部分中老年人無法靈活操作智能手機(jī)，甚至手里只有一個僅限于接打電話的老年機(jī)，她存在的意義很大部分就是為了幫助這一群體進(jìn)行燃?xì)饫U費等操作。
面對這一群體，需要加倍的細(xì)心和耐心。長久以往與用戶和溝通交流以及收費工作，讓許雪梅鍛清晰地認(rèn)知自己所肩負(fù)的責(zé)任，也以高度的工作熱情，踏實的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了太昌公司況場管轄區(qū)燃?xì)庥脩舻男湃巍?/span>
愛崗敬業(yè) 特殊時期“不躺平”
疫情期間，城市按下暫停鍵，許雪梅也只能每天待在家里。
“最開始在家那兩天，我覺得好安逸，可以休息一下，結(jié)果多躺幾天，我就覺得渾身不對勁，就想找點事情做?！痹S雪梅說道，隨后她便給自己制定了一份工作計劃，計劃在家里與用戶溝通、并實現(xiàn)合作意向。她每天都會避開用戶午睡或做飯等時間段，一一致電有聯(lián)系方式的客戶，突破自己，主動服務(wù)客戶。
對于電話銷售，大部分用戶難免會有抗拒心理，認(rèn)為這是推銷、是騷擾。盡管撥打電話“碰壁”是普遍現(xiàn)象，許雪梅也很能夠理解這一情況。她覺得，將心比心，有的時候自己接到類似的電話，也或多或少也會出現(xiàn)不耐煩。所以，每每遇到態(tài)度不太好的用戶或被無端掛斷的電話，許雪梅總會保持一個“強(qiáng)心臟”，通過深呼吸等調(diào)節(jié)自己的情緒，待情緒平復(fù)以后再繼續(xù)撥打下一通電話，絕不把個人情緒帶到工作中。
許雪梅記得，她在電話聯(lián)絡(luò)的時候，正巧遇到有一位客戶，四處咨詢保險購買的細(xì)則和購買方法，但是撥打了多家保險公司的電話都沒能得到滿意的答復(fù)。剛好接到許雪梅的致電，用戶向她吐槽了自己咨詢保險的遭遇長達(dá)半個小時。許雪梅耐心地聽完了用戶的吐槽，立刻向用戶介紹了太昌公司燃?xì)獗ｋU的細(xì)節(jié)，并和用戶達(dá)成了約定，用戶也在營業(yè)廳恢復(fù)營業(yè)的當(dāng)天如約前往營業(yè)廳辦理投保。
經(jīng)過許雪梅的堅持和不懈努力，疫情期間，她以52%的占比，辦理有效續(xù)保委托687份，位列全公司第一。
無畏困難 微笑面對生活
扎根況場的漫長歲月里，許雪梅與周邊的居民都已經(jīng)熟識。所以剛開始接到保險任務(wù)的時候，她內(nèi)向更多的是猶豫，不好意思開口向大家介紹，擔(dān)心不被人理解并因為保險與熟悉的人出現(xiàn)隔閡。
然而，身處這一工作崗位，許雪梅親眼看到了太多意外的發(fā)生，接觸了太多因為沒有購買燃?xì)獗ｋU在損失慘重時求助無門只能自己承擔(dān)的事件，她希望能有更多的人能夠規(guī)避風(fēng)險，生活安全和財產(chǎn)安全都能夠得到保障。
從此，許雪梅便盡心盡責(zé)地投用到保險銷售的行列中來，在日常的生活中，她也會收集典型案例，并一一將其整理出來，用真實事件向身邊用戶進(jìn)行燃?xì)獗ｋU的普及。
日常的收費工作中，許雪梅也會遇到不理解和不支持，還會經(jīng)歷用戶無端的情緒發(fā)泄。她說，自己年輕氣盛的時候，面對情緒不好的用戶的莫名謾罵，自身情緒就會變得很差，并且還會回嘴。但隨著工作年限的增長，經(jīng)歷的多了，自己也變得越發(fā)成熟，在心態(tài)變得更好了的同時也學(xué)會了自我排遣。
多年的收費員工作，讓許雪梅養(yǎng)成了與人交談時會不自覺面帶微笑，保持良好態(tài)度，也變得更加耐心、細(xì)心。
在溝通中獲得用戶的理解和信任，了解取得用戶信任的根源，許雪梅從微笑做起、從付出做起，嚴(yán)于律己，在工作中爭做業(yè)務(wù)的能手，樹立起服務(wù)標(biāo)桿的形象，收獲了信任和成績。