以實際行動在“窗口”崗位踐行“小服務”與“大民生”。作為收費員，李勇用心、用情服務好每一位燃氣用戶，取得了“0投訴”的工作好成績。目前，李勇已在太昌公司擔任收費員工作3年有余。曾經的村主任、副書記、保險行業(yè)員工等工作經歷，讓她善于與群眾打交道，具備突出的口才和交流邏輯。
克服困難 合理利用碎片化時間
面對“轉行”，李勇游刃有余。
“在履行工作職責的同時，要把工作做得更好?！眲倧氖率召M工作時，前輩老師帶領李勇把需負責的管轄場鎮(zhèn)走了一遍，并告知她工作職責和注意事項。慢慢地，李勇在前輩老師的幫助和自己不斷的探索和學習下，快速地掌握了收費工作要求的各項工作。
工作步入正軌，就要做好。在收費工作的間隙，李勇便會利用空閑時間，檢查、完善用戶信息，更新用戶電話號碼，為后續(xù)工作打下基礎，提升聯(lián)系效率和溝通效率。
李勇說，她所負責的云錦區(qū)域包含6個場鎮(zhèn)，共有6000多戶用戶，主要是以石馬場鎮(zhèn)為主。其中，智能氣表、紅外線表、普表用戶皆有，場鎮(zhèn)之間相隔距離比較遠，且沒有固定點位，隨機支一張桌子就開始收費，條件比較艱苦。
“雖然我已經拿了駕駛證好幾年了，但是一直沒有自己開車。”但為了提高工作效率與工作便利性，李勇特意買了一輛汽車，自己開車前往場鎮(zhèn)，展開收費工作。李勇表示，場鎮(zhèn)的路都不太好跑，太彎太陡，相互之間開車都需要半小時才能到達。
克服上路的膽怯和路況的困難，是新手司機的必修課，休息的時候，李勇也會抽時間出門練車。
回憶起剛工作的種種，李勇感慨萬千。她認為，既然選擇了，就要不計成本的把事情做好，要對得起公司，更要對得起自己。
站穩(wěn)立場 把細心耐心放在心上
除了收費工作，燃氣催收和燃氣險宣傳也是李勇的工作職責。
面對燃氣險宣傳問題，李勇會隨著安服班一同進行入戶安檢，與用戶拉近距離，向其宣傳燃氣險的重要性與必要性。
去年5月的一起火災，讓李勇更加堅定了宣傳燃氣險的決心。那起事故中，由于受害家庭沒有辦理燃氣險，從而承受了巨大的經濟損失。李勇以此為契機，積極向用戶宣傳燃氣險的保障作用，許多原本猶豫的用戶也開始主動辦理。同時，李勇在收費和與用戶的溝通交流中，也更加頻繁地向用戶講述反面案例，讓用戶明白燃氣險的必要性，更好地為用戶的燃氣安全保駕護航。
在燃氣催收工作中，李勇同樣拿出了百分百的耐心。
她不僅站在用戶的角度，耐心解釋逾期繳費可能帶來的后果，還通過村社群、班組或巡檢員等主動與欠費用戶聯(lián)系，確保他們能夠及時收到通知。
同時，她十分注重與用戶的溝通方式。李勇說，耐心、細心、微笑服務是法則。圍繞用戶訴求開展工作，切實解決用戶的問題，是取得用戶信任的關鍵。李勇的“0投訴”成績，就是對她工作的最好肯定。
除此之外，李勇還會在自己管轄的場鎮(zhèn)公示自己的電話號碼，告訴用戶任何與燃氣相關的問題都可以與她聯(lián)系，與用戶第一時間達成一對一的溝通。
敬業(yè)擔當 優(yōu)質服務獲用戶好評
在石馬區(qū)域，李勇的名字幾乎成了服務質量的代名詞。
一位長期居住在石馬區(qū)域的用戶張先生表示：“每次見到李勇，她都是面帶微笑，耐心解答我們的疑問。我們家的燃氣費一直由她負責，從未出現(xiàn)過任何差錯。更難能可貴的是，她還會主動關心我們的燃氣使用情況，提醒我們注意安全。去年那場火災之后，她更是積極向我們宣傳燃氣綜合險的重要性，讓我們真正感受到了她的用心和負責?！?/span>
另一位用戶王女士也深有感觸：“李勇的工作態(tài)度和敬業(yè)精神真的讓人敬佩。我因為工作原因長期在外，家里只有一個老人和小孩，有一次我因為疏忽忘了交燃氣費，她主動聯(lián)系了村里的社群，確保我能及時收到通知，這種細致入微的服務，真的讓我感到很溫暖?！?/span>
正如用戶們所說，李勇用自己的實際行動完美詮釋了敬業(yè)精神和責任擔當，她深知，作為一名收費員，不僅要完成基本的收費任務，更要與用戶建立起深厚的信任關系，用真誠的服務贏得用戶的支持。
滿懷激情與希望，在未來的工作中，她將一如既往地保持這份飽滿的熱情和高度的責任感，在收費員這個看似平凡的崗位上，不斷挑戰(zhàn)自我，成就不平凡的自己。