“我太曉得保險(xiǎn)在生活中的重要性了！”自2021 年 10 月，張福群踏入太昌公司，開(kāi)啟了職業(yè)生涯的新篇章。起初，她以人事培訓(xùn)為起點(diǎn)，為公司的人才發(fā)展貢獻(xiàn)力量，但內(nèi)心對(duì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的濃厚興趣，促使她成功實(shí)現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)型，投身于保險(xiǎn)板塊，專注于保險(xiǎn)宣傳工作。
其實(shí)在此之前，她已在保險(xiǎn)行業(yè)深耕多年，不僅有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還親自成為保險(xiǎn)產(chǎn)品的受益者。對(duì)她而言，保險(xiǎn)不僅是產(chǎn)品的堆砌，更是為用戶構(gòu)筑的一道堅(jiān)實(shí)防線。而公司在燃?xì)獗ｋU(xiǎn)領(lǐng)域的理賠跟蹤服務(wù)，更是她工作信心的源泉。
為生活播種保障 理賠案例詮釋燃保價(jià)值
（張福群（右）向用戶進(jìn)行燃保宣傳）
“僅需少額的投入，即可為生活撐起一把保護(hù)傘。一旦風(fēng)險(xiǎn)降臨，這份保障將化作實(shí)實(shí)在在的理賠金，幫助用戶渡過(guò)難關(guān)，減少經(jīng)濟(jì)損失，從幾百元到數(shù)萬(wàn)元，乃至十萬(wàn)元以上，為受難家庭提供直接的經(jīng)濟(jì)慰藉?！睆埜Ｈ荷钪?xì)獗ｋU(xiǎn)不僅是一紙合同，更是對(duì)用戶家庭安全的堅(jiān)實(shí)守護(hù)。
她特別提及了幾起成功的理賠案例，其中一個(gè)案例，一用戶家中因意外引發(fā)火災(zāi)，并把鄰居家也燒毀，理賠后自家得到了4萬(wàn)多元賠付款，隔壁鄰居家得到了4萬(wàn)多元賠付款，樓上鄰居也得到了7萬(wàn)多元賠付款，總計(jì)賠付了16萬(wàn)。
諸如此類的突發(fā)事件屢見(jiàn)不鮮，遺憾的是，并非每位用戶都已未雨綢繆，選擇了保險(xiǎn)作為安全的避風(fēng)港，還有眾多家庭正暴露在潛在的巨大安全風(fēng)險(xiǎn)之下。在她看來(lái)，提前為生活埋下一顆保障的種子，不僅是智者之舉，更是保險(xiǎn)本質(zhì)的深刻體現(xiàn)——為不確定的未來(lái)構(gòu)筑一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。
這些鮮活的案例，非但沒(méi)有削弱她對(duì)保險(xiǎn)的信念，反而如同催化劑一般，讓她更加篤定保險(xiǎn)所蘊(yùn)含的價(jià)值，讓她對(duì)保險(xiǎn)的重要性抱有更加堅(jiān)定不移的信念。
創(chuàng)新服務(wù)模式 共筑家庭燃?xì)獍踩谰€
（張福群（右）向員工進(jìn)行燃保工作輔導(dǎo)）
“努力付出就有收獲”，為了將這份保障傳遞給更多的家庭，張福群與她的團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新工作方式，充分利用電話與微信等現(xiàn)代通訊工具，進(jìn)行燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的推廣與續(xù)保提醒。
面對(duì)用戶因種種原因未能及時(shí)續(xù)保的問(wèn)題，她總會(huì)耐心細(xì)致地與用戶溝通，并結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，用實(shí)際案例說(shuō)服用戶，將燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的理念與重要性傳遞給每一位用戶。特別是在極端天氣或事故高發(fā)期，她會(huì)主動(dòng)致電用戶，提醒用戶及時(shí)續(xù)保，以確保家庭安全無(wú)虞。
除了自身過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，張福群深知，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與壯大也是推動(dòng)事業(yè)前行的關(guān)鍵力量，因此，她精準(zhǔn)員工輔導(dǎo)，積極引領(lǐng)每位成員共同成長(zhǎng)。她通過(guò)模擬演練、案例分析等方式，幫助更多員工掌握話術(shù)技巧，提升溝通能力，讓他們能夠更加自信地面對(duì)用戶，傳遞保險(xiǎn)的價(jià)值與意義。這種以用戶為中心的理念，深深烙印在團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員心中。
以學(xué)習(xí)改進(jìn)為翼 驅(qū)動(dòng)燃?xì)獗ｋU(xiǎn)服務(wù)升級(jí)
（張福群進(jìn)行燃保工作經(jīng)驗(yàn)分享）
（張福群獲得年度先進(jìn)表彰）
回顧往昔，張福群深知，持續(xù)地學(xué)習(xí)與改進(jìn)是推動(dòng)事業(yè)不斷向前的重要?jiǎng)恿Α?/span>
在年度總結(jié)會(huì)和中干述職會(huì)上，張福群不僅分享了自己在燃?xì)獗ｋU(xiǎn)推廣與服務(wù)中的成功經(jīng)驗(yàn)，還主動(dòng)剖析了工作中遇到的挑戰(zhàn)與不足。她認(rèn)為，每一次理賠案例的順利處理，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度的肯定，但同時(shí)也映射出用戶群體對(duì)燃?xì)獗ｋU(xiǎn)認(rèn)知的局限及續(xù)保意識(shí)的淡薄。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，她提出了一系列改善措施，包括加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育、優(yōu)化續(xù)保提醒機(jī)制、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等。
除此之外，張福群還特別注重?cái)?shù)據(jù)分析與反饋機(jī)制的建設(shè)。她認(rèn)為，數(shù)據(jù)是洞察工作成效的明燈，通過(guò)精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，能夠精準(zhǔn)定位工作中的癥結(jié)所在，以便及時(shí)調(diào)整工作策略，優(yōu)化服務(wù)流程。
對(duì)于未來(lái)的工作，張福群滿懷信心與期待。她將繼續(xù)深化用戶服務(wù)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，力求在各個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到盡善盡美，盡量減少用戶脫保的情況。她相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，一定能夠?yàn)楦嗟募彝纹鹑細(xì)獍踩Ｗo(hù)傘。